Técnico/a de Helpdesk

Madrid, Community of Madrid, es
Company: R Franco Digital
Category: Installation, Maintenance, and Repair Occupations
Published on 2021-07-28 10:04:13

Actualmente estamos buscamos un perfil en el área de Helpdesk para realizar las labores de gestión y resolución de incidencias con clientes, documentación de procedimientos, propuestas e implantación de mejoras...

Funciones principales:

Servicio de Soporte 24x7 en 3 turnos rotatorios, dónde se controlan directamente todas las actividades relacionadas con el servicio, como serian trabajos programados, permisos y accesos a las distintas plataformas de nuestros clientes, gestión de incidencias, las cuales se estudian, analizan y atacan hasta su resolución. Para ello el personal se relacionará directamente con los departamentos relacionados (DEV, DEVOPS, IT, QA, ...).

Las actividades principales que realizarán en todas las plataformas cliente serían:

• Troubleshooting: Registro, diagnóstico, escalado de tickets (cuando proceda), seguimiento de incidencias mediante JIRA.

• Control de tiempos de resolución según lo acordado en los SLA's

• Elaboración de informes puntuales para clientes en ciertos casos.

• Monitorización y supervisión

Formación recomendable:

• FP Informática, Módulo Informática/Sistemas

• Ingeniería de Informática

Experiencia mínima:

• 1-2 años en el área de Soporte Usuarios/clientes o departamento de Helpdesk.

Preferiblemente B2B.

• Conocimientos mínimos:

o Aplicaciones y servicios sobre plataformas principalmente Windows.

o Experiencia en Aplicaciones de ticketing

o Tareas de operación y mantenimiento:

. Mantenimiento de la documentación técnica asociada

. Soporte a cliente en incidencias y peticiones de servicio

. Modificación de configuraciones, gestión de cambios.

. Interpretación de ficheros logs y análisis de fallos

. Supervisión y monitoring (estado de equipos y servicios, rendimiento)

o Disponibilidad para servicio de guardias (remoto) en turnos rotatorios.

o Capacidad de análisis, organización y adopción de responsabilidades.

o Capacidad de gestionar el tiempo y las prioridades.

o Imprescindible buena comprensión de ingles leída y escrita. Deseable nivel alto de inglés hablado y escrito.

Conocimientos valorables:

o Experiencia en ticketing JIRA

o Experiencia en monitorización Grafana.

o Experiencia en tratamiento de LOGs

o Conocimiento en Bases de datos (MS SQL Server)

o Haber trabajado previamente en el sector de Juegos

Competencias:

• SS.OO. Windows 7 y versiones posteriores

• SQL data

• IIS

• Monitoring, logs, …..

• Nagios

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